Estudio de calidad del servicio competitivo de la Dirección Provincial de Deportes de Villa Clara.
Fecha
2009-06-26
Autores
Del Pino Toledo, Ivis
Título de la revista
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Editor
Universidad de Ciencias de la Cultura Física y el Deporte Manuel Fajardo.
Resumen
Se presenta un estudio de calidad del servicio competitivo realizado en la Dirección Provincial de Deportes en Villa Clara, con el objetivo de analizar este servicio en la organización. Para darle cumplimiento al objetivo, se definió una serie de indicadores que se evalúan en la gestión de la calidad a nivel internacional como la orientación hacia los clientes, documentación eficaz, responsabilidad de la dirección, impacto social, gestión orientada en procesos, liderazgo, etc. en los que la organización objeto de estudio y específicamente el proceso de organización de
competencias deportivas, ha presentado una serie de dificultades que se describen en el texto. Los instrumentos utilizados parten de la definición de los indicadores: la tormenta de ideas, la revisión documental, encuesta y la entrevista, los que fueron realizados a distintos grupos de sujetos: director provincial de deportes, subdirector provincial de actividades deportivas, miembros del Departamento de Sistema Competitivo y metodólogos provinciales de deporte.
Descripción
Palabras clave
Dirección-calidad-dministración-servicio competitivo